ПОЛНОЕ МАРКЕТИНГОВОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ КОМПАНИИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ АРЕНДЫ
НА О. ТЕНЕРИФЕ
НА О. ТЕНЕРИФЕ
ОТРАСЛЬ: Туристическая аренда на острове Тенерифе
ОБЪЕКТЫ: 10 апартаментов на юге Тенерифе, отель и хостел в центральном регионе
ОБЪЕКТЫ: 10 апартаментов на юге Тенерифе, отель и хостел в центральном регионе
Цель проекта
Увеличить заполняемость всех объектов с 70% до 95%
за полтора года, повысив общую прибыльность компании
и укрепив её позиции на рынке.
за полтора года, повысив общую прибыльность компании
и укрепив её позиции на рынке.
Что было сделано:
Разработка многостраничного сайта
Создание современного, мобильного и удобного дизайна, учитывающего особенности бизнеса. Важным аспектом было наличие четких описаний каждого объекта, галереи фотографий,
а также интеграция с системой бронирования.
а также интеграция с системой бронирования.
SMM (Instagram) - вторично, репрезентация бренда
• Разработка контент-стратегии:
Создание регулярного контента, который включает как качественные фотографии апартаментов и отеля, так и «живые» моменты с отдыхающих, истории о местных достопримечательностях
и отзывов гостей.
• Взаимодействие с аудиторией:
Активное общение с подписчиками, ответы на вопросы
и комментарии, проведение конкурсов и акций, например, скидки на бронирование при публикации в Stories или отметке компании.
• Использование таргетированной рекламы:
Разработка и запуск рекламных кампаний с таргетингом на туристов, которые заинтересованы в путешествиях на Тенерифе.
Особое внимание уделялось сезонным акциям и предложениям, таким как скидки в низкий сезон или специальные предложения
для групп.
Создание регулярного контента, который включает как качественные фотографии апартаментов и отеля, так и «живые» моменты с отдыхающих, истории о местных достопримечательностях
и отзывов гостей.
• Взаимодействие с аудиторией:
Активное общение с подписчиками, ответы на вопросы
и комментарии, проведение конкурсов и акций, например, скидки на бронирование при публикации в Stories или отметке компании.
• Использование таргетированной рекламы:
Разработка и запуск рекламных кампаний с таргетингом на туристов, которые заинтересованы в путешествиях на Тенерифе.
Особое внимание уделялось сезонным акциям и предложениям, таким как скидки в низкий сезон или специальные предложения
для групп.
Репутационный контроль
Управление репутацией компании стало одним из ключевых факторов для повышения доверия со стороны клиентов:
• Мониторинг отзывов:
Регулярная работа с отзывами на различных платформах, таких как Booking, Airbnb, Google Reviews и TripAdvisor. Учет мнений клиентов и быстрое реагирование на любые замечания.
• Ответы на негативные отзывы:
Оперативная работа с негативными отзывами с целью минимизации их воздействия на имидж компании. Вежливое и профессиональное разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.
• Программа лояльности:
Разработка программы лояльности для возвращающихся клиентов, которая включала скидки, бесплатные ночи
при повторном бронировании и другие бонусы, что способствовало формированию положительного имиджа и привлечению постоянных гостей.
• Мониторинг отзывов:
Регулярная работа с отзывами на различных платформах, таких как Booking, Airbnb, Google Reviews и TripAdvisor. Учет мнений клиентов и быстрое реагирование на любые замечания.
• Ответы на негативные отзывы:
Оперативная работа с негативными отзывами с целью минимизации их воздействия на имидж компании. Вежливое и профессиональное разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.
• Программа лояльности:
Разработка программы лояльности для возвращающихся клиентов, которая включала скидки, бесплатные ночи
при повторном бронировании и другие бонусы, что способствовало формированию положительного имиджа и привлечению постоянных гостей.
Поиск и обучение Sales Manager
Для эффективного управления продажами было решено внедрить нового Sales Manager, который стал ключевым звеном в продажах
и взаимодействии с клиентами.
• Поиск специалиста.
• Обучение и тренировки:
Разработаны обучающие материалы и скрипты для общения
с потенциальными клиентами, включая как корпоративных клиентов, так и частных лиц. Проведены тренировки по продажам, переговорным навыкам и управлению бронированиями.
• Внедрение системы работы:
Разработка структуры работы отдела продаж, включая использование CRM-системы для ведения учета клиентов
и упрощения процесса оформления заказов.
и взаимодействии с клиентами.
• Поиск специалиста.
• Обучение и тренировки:
Разработаны обучающие материалы и скрипты для общения
с потенциальными клиентами, включая как корпоративных клиентов, так и частных лиц. Проведены тренировки по продажам, переговорным навыкам и управлению бронированиями.
• Внедрение системы работы:
Разработка структуры работы отдела продаж, включая использование CRM-системы для ведения учета клиентов
и упрощения процесса оформления заказов.
Интеграция новой PMS-системы
Автоматизация процессов:
Система автоматизировала учет свободных номеров, цены на ночные тарифы, управление доступностью объектов и обработку бронирований в реальном времени.
• Интеграция с сайтами бронирования:
PMS была интегрирована с такими платформами, как Booking.com, Airbnb и другие, что позволило эффективно синхронизировать данные о бронированиях и избежать «перебора» или «переноса» клиентов между различными сервисами.
• Аналитика и отчеты:
Внедрение аналитической части PMS позволило точно отслеживать показатели заполняемости, анализировать тренды и своевременно реагировать на изменения спроса, что позволяло гибко корректировать маркетинговую стратегию.
Система автоматизировала учет свободных номеров, цены на ночные тарифы, управление доступностью объектов и обработку бронирований в реальном времени.
• Интеграция с сайтами бронирования:
PMS была интегрирована с такими платформами, как Booking.com, Airbnb и другие, что позволило эффективно синхронизировать данные о бронированиях и избежать «перебора» или «переноса» клиентов между различными сервисами.
• Аналитика и отчеты:
Внедрение аналитической части PMS позволило точно отслеживать показатели заполняемости, анализировать тренды и своевременно реагировать на изменения спроса, что позволяло гибко корректировать маркетинговую стратегию.
Развитие B2B продаж
• Работа с туристическими агентствами:
Установление партнерских отношений с крупными туристическими агентствами и операторами для заключения контрактов
на регулярные бронирования.
• Корпоративные клиенты:
Разработка предложений для корпоративных клиентов, включая скидки на групповые бронирования, организацию корпоративных мероприятий и размещение сотрудников.
• Партнерские программы с другими отелями и бизнесами:
Сотрудничество с другими туристическими предприятиями
на Тенерифе, что включало совместные пакеты услуг
(например, экскурсии или аренда автомобилей), которые увеличивали привлекательность предложений
для клиентов.
Установление партнерских отношений с крупными туристическими агентствами и операторами для заключения контрактов
на регулярные бронирования.
• Корпоративные клиенты:
Разработка предложений для корпоративных клиентов, включая скидки на групповые бронирования, организацию корпоративных мероприятий и размещение сотрудников.
• Партнерские программы с другими отелями и бизнесами:
Сотрудничество с другими туристическими предприятиями
на Тенерифе, что включало совместные пакеты услуг
(например, экскурсии или аренда автомобилей), которые увеличивали привлекательность предложений
для клиентов.
Создание айдентики, фирменного стиля и графических элементов
В рамках общей маркетинговой стратегии была проведена полная визуальная упаковка компании:
• Разработка логотипа с учетом специфики бизнеса
и туристической направленности.
• Создание фирменной палитры цветов, шрифтов и графических паттернов, отражающих атмосферу острова Тенерифе и философию бренда.
• Оформление социальных сетей в едином стиле
(обложки, шаблоны постов и Stories).
• Дизайн маркетинговых материалов:
визитки, электронные презентации для B2B клиентов, рекламные баннеры для онлайн и офлайн использования.
• Фирменное оформление внутренних и внешних коммуникаций:
e-mail шаблоны, подписи к письмам, постеры для размещения
на объектах.
• Разработка логотипа с учетом специфики бизнеса
и туристической направленности.
• Создание фирменной палитры цветов, шрифтов и графических паттернов, отражающих атмосферу острова Тенерифе и философию бренда.
• Оформление социальных сетей в едином стиле
(обложки, шаблоны постов и Stories).
• Дизайн маркетинговых материалов:
визитки, электронные презентации для B2B клиентов, рекламные баннеры для онлайн и офлайн использования.
• Фирменное оформление внутренних и внешних коммуникаций:
e-mail шаблоны, подписи к письмам, постеры для размещения
на объектах.
Результаты
После полутора лет работы и применения комплексной маркетинговой стратегии компания достигла своей цели: увеличение заполняемости
с 70% до 95%.
с 70% до 95%.
Рост бронирований
Значительный рост числа бронирований за счет успешной работы
на различных каналах маркетинга, включая улучшенную онлайн презентацию объектов, активную работу в социальных сетях
и эффективные партнерства в B2B-сегменте.
Увеличение доходности
За счет повышения заполняемости объектов, компания смогла увеличить доходы и оптимизировать операционные расходы, что позитивно сказалось на общей прибыльности.
Укрепление репутации
Работы по репутационному контролю и управление отзывами помогли сформировать устойчивый имидж надежного и высококачественного сервиса, что принесло долгосрочные результаты в виде постоянных клиентов.
Оптимизация процессов
Внедрение новых систем и обучение команды позволили значительно повысить эффективность внутренних процессов, снизив количество ошибок и улучшив клиентский опыт.
| | ХОЧЕШЬ И МОЛЧИШЬ? ТОГДА ЭТА ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ДЛЯ ТЕБЯ ЕЕ НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ |
